Gemini ascolta YouTube e Reddit, ChatGPT quasi mai

Che cosa abbiamo chiesto, e perché

Chi cerca un robot aspirapolvere, un CRM o un trolley da cabina oggi interroga un assistente prima di un motore di ricerca. La risposta nomina poche marche e finisce lì. Per una marca, e per l'agenzia che lavora per lei, ne derivano due domande: quali marche nomina la risposta, e che cosa ha letto l'assistente prima di nominarle. Volevamo dei numeri su entrambe, e su più di un assistente, perché la maggior parte dei rapporti sul tema guarda soltanto ChatGPT.

Abbiamo quindi scritto 100 domande d'acquisto in 10 settori, senza alcun nome di marca: telefoni, computer, elettrodomestici, software per piccole imprese, denaro, viaggi, salute e forma fisica, formazione, intrattenimento in casa, automobili. Ognuna è stata posta una volta a ChatGPT, Perplexity e Gemini, con la ricerca web, il 13 novembre 2026. Tutte terminavano con la stessa frase, «I'm in the United States», perché i tre assistenti rispondessero allo stesso acquirente. Abbiamo conservato ogni risposta, le marche che raccomanda e le pagine che cita. Lo studio completo, in inglese, contiene le tabelle, il metodo e il file dei dati.

Ogni assistente ha le sue orecchie

È il risultato più netto. Gemini cita YouTube in 53 delle sue 100 risposte e Reddit in 48. Contando le risposte che citano l'uno o l'altro, si arriva a 74 su 100. ChatGPT, con le stesse domande nello stesso giorno, cita YouTube una volta e Reddit mai: 1 risposta su 100.

ChatGPT si appoggia alle pubblicazioni che provano i prodotti. I suoi siti più citati sono RTINGS (18 risposte), Tom's Guide (15), TechRadar (11), Wired (8) e Consumer Reports (7). Anche Gemini li cita, ma dopo YouTube e Reddit: Forbes (18), PCMag (16), CNET (15), RTINGS (14).

La lettura pratica è semplice. I due assistenti possono raccomandare lo stesso aspirapolvere avendolo imparato da persone diverse. Una marca ben valutata dalle pubblicazioni di test si trova nel materiale che usa ChatGPT. Questo non dice nulla dei video e delle discussioni sui forum che usa Gemini. Non abbiamo potuto includere Perplexity qui: le sue risposte nominano le fonti a parole, per esempio «la prima scelta di Wirecutter», ma solo 3 su 99 contenevano un link che potessimo leggere.

Il sito della marca è raramente la fonte

ChatGPT ha citato 210 pagine nelle sue 100 risposte. 51 di queste appartengono a una marca che la stessa risposta raccomanda. Gemini ha citato 659 pagine, di cui 34 appartengono a una marca raccomandata. In altre parole, circa tre pagine su quattro per ChatGPT, e diciannove su venti per Gemini, sono la pagina di qualcun altro: un recensore, un comparatore, un forum, un video.

Questo non rende inutile il sito di una marca. Una pagina deve essere leggibile perché un assistente possa usarla, e dalle schede prodotto arrivano i prezzi e le caratteristiche. Ma la raccomandazione in sé, la frase che dice «compri questo», si costruisce su ciò che hanno scritto terzi. Una marca che lavora soltanto sulle proprie pagine lavora sulla parte più piccola della risposta.

ChatGPT risponde con una lista corta

ChatGPT nomina in media 2,4 marche per risposta. Gemini ne nomina 5,4 e Perplexity 6. Prendiamo le 96 domande in cui tutti e tre hanno raccomandato almeno una marca. Domanda per domanda, Gemini e Perplexity hanno raccomandato 737 marche in due. 512 di queste non compaiono nella risposta di ChatGPT alla stessa domanda.

Questa cifra richiede prudenza. Abbiamo interrogato gli assistenti attraverso le loro API, con una sola ricerca web consentita per ChatGPT e un modello veloce; una risposta più lunga, di un modello più grande, nominerebbe probabilmente più marche. Non è dunque una legge su ChatGPT. È un fatto misurato su queste 300 risposte: la stessa domanda ha restituito due nomi in un posto e sei in un altro. Dove una risposta contiene due nomi, essere la terza marca più conosciuta equivale a essere assenti.

Sono più d'accordo del previsto

Abbiamo iniziato questo studio pensando che tre assistenti avrebbero dato tre risposte diverse. I dati non lo confermano. In 86 delle 96 domande confrontabili, la marca che ChatGPT mette al primo posto è raccomandata anche da Gemini e da Perplexity. I tre mettono la stessa marca al primo posto in 40 domande. Due dei tre condividono la prima marca in altre 47. Tre prime marche diverse: soltanto 9 domande.

Il disaccordo, quindi, non riguarda quali marche siano buone. Riguarda l'ordine, la lunghezza della lista e le fonti. È un titolo meno spettacolare di «gli assistenti si contraddicono», ed è quello che le risposte sostengono. Preferiamo pubblicare l'affermazione più modesta.

Che cosa cambia per una marca o un'agenzia

Questa parte è la nostra lettura, non una misura. Primo, il lavoro che fa raccomandare una marca avviene soprattutto fuori dal suo sito: recensioni, test, discussioni sui forum, video. Un'agenzia che rende conto soltanto delle pagine del cliente rende conto di una piccola parte di ciò che leggono gli assistenti.

Secondo, un assistente non vale per gli altri. Controllare ChatGPT e trarre conclusioni su «l'IA» significa ignorare che Gemini ascolta altre persone. Terzo, un controllo unico è una fotografia. Abbiamo chiesto una volta, in un solo giorno. Se si chiede di nuovo la settimana prossima, alcune risposte cambieranno, ed è per questo che le stesse domande vanno poste con regolarità per significare qualcosa. È ciò che fa FixFlow per un sito: le stesse domande, ogni settimana, sugli stessi tre assistenti, con il conteggio di chi viene citato rispetto ai concorrenti indicati.

Metodo e limiti

Una risposta per domanda e per assistente, raccolta attraverso le API e non attraverso le applicazioni per il pubblico: la Responses API di OpenAI con ricerca web, la Agent API di Perplexity, Gemini con l'ancoraggio alla ricerca Google. ChatGPT e Perplexity potevano eseguire una ricerca per domanda; Gemini decide da sé quante farne. Una risposta data senza ricerca web è stata richiesta una seconda volta, poi scartata. Sono tornate 299 risposte su 300.

Le marche sono state estratte da ogni risposta da un modello linguistico, poi unite quando due nomi indicano lo stesso venditore, per esempio Alienware e Dell. Abbiamo riletto queste liste a mano su 20 risposte. Una pagina conta come fonte quando la risposta contiene un link verso di essa, e come pagina di una marca quando il nome del sito contiene una marca raccomandata. Le domande sono in inglese e riguardano prodotti venduti negli Stati Uniti: nulla qui dice che cosa rispondono gli stessi assistenti in italiano, o a un acquirente in Spagna. In un primo passaggio senza il paese, Gemini ha risposto per un acquirente spagnolo e gli altri due per uno americano, da cui questa aggiunta. Le domande e tutte le risposte sono nel file dei dati della pagina dello studio.